A Secretaria de Saúde de Itu deu início a implantação de um novo sistema de comunicação para envio de lembretes sobre consultas, exames e procedimentos agendados. As informações de data e horário passarão a ser encaminhadas diretamente ao celular do paciente por mensagem via WhatsApp.
O projeto começa pelos pacientes do Ambulatório de Especialidades Médicas (AEM) e, em breve, será ampliado para as Unidades Básicas de Saúde (UBS) e demais ambulatórios do município. Segundo o secretário municipal de Saúde, Tiago Texera, a iniciativa busca fortalecer a comunicação direta com os usuários e auxiliá-los a se recordarem dos agendamentos.
Além de facilitar o acesso à informação, a medida pretende reduzir o índice de faltas nos serviços de saúde. Em 2025, em um período de quatro meses, o AEM registrou 20% de ausência às consultas. Das 55.194 consultas agendadas, 11.050 não foram realizadas devido ao não comparecimento dos pacientes.
De acordo com o secretário, quando um paciente não comparece, outra pessoa deixa de ser atendida. Embora intercorrências possam ocorrer, grande parte das ausências não apresenta justificativa, muitas vezes sendo resultado de esquecimento. A expectativa é que o envio de lembretes pelo celular contribua para diminuir esse problema.
Para que o sistema funcione corretamente, a Secretaria orienta que os usuários mantenham seus dados atualizados junto aos serviços de saúde, especialmente o número de telefone celular, e fiquem atentos às mensagens recebidas.
A médio prazo, a administração municipal espera reduzir as faltas a consultas, exames e procedimentos, melhorar o aproveitamento das vagas disponíveis, otimizar o fluxo de pacientes e contribuir para a sustentabilidade, com a diminuição do uso de papel para avisos de agendamento.
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